Echanges & retours
Tous les articles achetés sur le site www.hortiparis.com peuvent faire l’objet d’un échange ou d'un retour aux conditions ci-après définies :
ÉCHANGE & RETOURS
Vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la date de réception de votre commande pour nous faire part de votre souhait d'échange et/ou de retour.
Pour ce faire, contactez-nous par mail à l'adresse suivante hello@hortiparis.com en indiquant votre nom, prénom, le numéro de commande initiale et les articles que vous souhaitez échanger et/ou retourner.
Il vous faudra ensuite nous renvoyer les articles concernés à l'adresse ci dessous : HORTI, 15 Rue du Surmelin, 75020 Paris - FRANCE
Dès réception de votre colis et après vérification de l'état de(s) l'article(s) retourné(s), dans le cadre d'un échange, nous vous enverrons votre nouvelle commande, frais de livraison à votre charge. Nous vous demanderons alors de nous envoyer un bordereau d'envoi par mail.
Pour un retour, votre remboursement sera effectué dans un délai maximal de 14 jours après la mise en stock des articles retournés. Vous recevrez un mail et/ou SMS de confirmation dès que ce dernier aura été effectué. Vous avez également la possibilité de nous demander un avoir que vous pourrez utiliser sur un prochain achat (avoir valable 1an).
Tout échange ou retour est impossible si l'article retourné n'est pas dans son état d'origine et impropre à sa re-commercialisation.
CONDITIONS D'ÉCHANGE ET DE RETOUR
Le(s) article(s) retourné(s) doivent être en parfait état, neufs, intacts, éventuellement accompagnés de tous leurs accessoires.
Tout échange ou retour doit faire l’objet d’une demande envoyée à l’adresse email suivante hello@hortiparis.com. Le client n’a pas à justifier les raisons de son retour.
Les frais de retour sont à votre charge et durant le transit du colis vous êtes responsable en cas de perte, vol ou casse du colis jusqu'à réception. Nous vous recommandons de choisir un envoi assuré avec signature et de conserver votre preuve de dépôt et numéro de suivi.
En cas de perte ou détérioration du colis, aucun échange et remboursement ne sera effectué.
Si vous souhaitez modifier/annuler votre commande et que celle-ci a déjà été expédiée, il faudra nous retourner les produits et procéder à un échange ou un retour en suivant la procédure indiquée ci dessus.
CONFORMITÉ DES ARTICLES
Tous les articles retournés devront être renvoyés en parfait état. A réception du colis, nous procéderons à la vérification de l'état du produit retourné.
Aucun échange ni retour ne sera accordé si les articles retournés ont été endommagés totalement ou partiellement et rendent ainsi les articles impropres à la vente.
Si l'échange ou le retour vous est refusé, les articles vous seront alors retournés à vos frais sans que vous puissiez exiger une quelconque compensation ou droit à remboursement.
DÉLAI DE RETOUR NON RESPECTÉ
Tout colis retourné après le délai de 14 jours à réception de la commande sera refusé et renvoyé à l’expéditeur. Les coûts et risques relatifs au retour seront à votre charge.
DÉFECTUEUX
Si l'article que vous avez reçu est défectueux et/ou qu’il a été endommagé, vous devez nous le signaler et nous contacter dans les 3 jours suivant sa réception.